Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Llevarte a casa alguna de nuestras creaciones es muy sencillo. Basta con que selecciones el producto en nuestra web y lo añadas al carrito de la compra. Después sólo tendrás que completar el formulario con tus datos y podrás pagar con tu tarjeta de crédito o débito.
¿Qué pasa si el producto está agotado?
Al tratarse de productos artesanales, la disponibilidad es limitada. En caso de que el producto esté agotado, no te dejará añadirlo a la cesta de la compra, pero puedes ponerte en contacto con nosotras en el correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para pedir que te avisemos cuando vuelva a estar disponible. Además, en muchos casos podemos ofrecerte alternativas lo más parecidas posibles al modelo original para que no tengas que esperar. Esto es aplicable a nuestros cinturones de flores, tocados, coronas, diademas y otros complementos como bolsos y canotier.
¿Cuál es la medida de los productos Mirtha?
El tamaño de nuestros productos suele estar indicado en la descripción de cada uno de ellos, aunque se trata de medidas aproximadas ya que, al tratarse de complementos de flores artesanos, nunca son cien por cien iguales. En el caso de las coronas de flores, la medida aproximada es de 56 centímetros. Si deseas un tamaño especial, no dudes en ponerte en contacto con nosotras y adaptaremos tu producto Mirtha a tus necesidades.
¿Hay más de una unidad de cada uno de los productos?
Estamos bastante alejadas de la producción en serie. Nuestros complementos de flores están hechos a mano, por lo que son productos únicos y que están sujetos a una disponibilidad limitada. En muchos casos solo podrás adquirir una unidad de nuestros productos, así que en caso de que estés interesada en comprar más de uno, ponte en contacto con nosotras para asegurarnos de tener stock de material suficiente.
¿Hacéis pedidos personalizados?
En Mirtha nos adaptamos a tus gustos y necesidades, así que puedes ponerte en contacto con nosotras en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para hacernos llegar tu solicitud y contarnos en qué estás pensando.
La labor de personalización lleva aparejado un pequeño coste adicional de 5 euros sobre el precio final del producto que elijas.
¿Cuál es el plazo de envío?
Nuestros productos se hacen uno a uno de forma artesanal, algo que requiere un tiempo de preparación. Intentamos que sea lo más rápido posible, pero durante la temporada, en momentos de máxima demanda, este plazo puede ser de una semana. Una vez realizado el producto, lo enviamos a través de mensajería privada (24-48 horas). Si tienes alguna celebración a la vista y necesitas tu producto Mirtha antes de una semana, ponte en contacto con nosotras para indicarnos la fecha y le daremos la máxima prioridad posible.
Ya he realizado mi pedido ¿y ahora?
Justo después de que hayas confirmado tu pedido correctamente se enviará un email de notificación indicando que tu pedido se ha confirmado. A partir de aquí nos pondremos manos a la obra para intentar enviarlo lo más rápido posible.
Una vez que lo hayamos terminado recibirás otro email donde te indicamos que tu producto se ha enviado y obtendrás un número de seguimiento del paquete de la empresa de mensajería.
Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta en el enlace superior "Acceso” y después pulsar en Mis pedidos.
Si tu pedido ya ha sido enviado usa el código de seguimiento que te hemos proporcionado para ver el seguimiento del paquete en la web de Nacex.
¿A que zonas de España enviáis?
Actualmente sólo realizamos envíos a la Península y Baleares. No enviamos a Ceuta, Melilla ni las Islas Canarias.
¿Cuál es el coste del envío?
Todos nuestros precios están señalados en euros y tienen incluido el IVA. El coste del envío, de 5,95 euros, se detallará antes de que des el último paso en tu compra.
En el caso de las Islas Baleares es de 13 euros.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
En principio solo aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito. El pago se realizará a través de una pasarela segura de conexión con la entidad bancaria que efectuará el cobro. En caso de que te sea imposible realizar el pago mediante esta fórmula, puedes ponerte en contacto con nosotras para hacerlo mediante transferencia bancaria.
¿Se pueden devolver los productos?
Lo sentimos, pero no aceptamos devoluciones de nuestros productos. Revisamos con muchísimo cuidado todos nuestros productos antes de enviarlos (y lo empaquetamos con mucho mimo), pero si el que has pedido tiene algún defecto de fabricación grave, puedes ponerte en contacto con nosotras en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. En ese caso te damos la opción de cambiar tu pedido por otro producto o solicitar la devolución del dinero.
Ten en cuenta que nuestros productos son artesanales, lo que quiere decir que son únicos y que ninguno será exactamente igual. Las flores que utilizamos, que también están hechas a mano, no siempre son idénticas entre sí, así que puede haber pequeñas diferencias respecto al modelo original. Además, en ocasiones, por falta de disponibilidad de algunas de las flores, puede haber pequeños cambios en el cinturón, tocado, corona o collar que pidas, aunque en ningún caso modificaría sustancialmente el aspecto final del producto.
¿Aceptáis pedidos de tiendas?
Si eres una tienda y estás interesada en nuestros productos, ponte en contacto con nosotras y te facilitaremos las condiciones de venta especiales para puntos de venta.
¿Cómo me pongo en contacto con vosotras?
En Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o a través del formulario de contacto de la web.
No he recibido ningún correo de notificación ¿Por qué?
Si no has recibido ningún correo de notificación de confirmación o de envío puede deberse a:
- Que estén en tu bandeja de spam. Algunos proveedores de correo como Hotmail, Outlook, Yahoo… catalogan de forma sistemática los correos automatizados como spam. Puedes consultarlos en esta carpeta o quitarle la etiqueta de correo no deseado para que nuestras notificaciones siempre lleguen a tu bandeja de entrada.
Que tu pedido no se haya completado correctamente. Tras pagar con tu tarjeta en la pasarela de pago al volver a nuestra tienda verás un mensaje que dice: “El pedido con referencia (tu número de pedido) ha finalizado correctamente. Gracias por utilizar Redsys.” Si no recibes este mensaje es porque ha sucedido algún problema y el banco no ha podido efectuar el pago. Puedes volver a intentarlo y en caso de que sigas teniendo problemas ponte en contacto con nosotras para que te podamos ayudar.
Que hayas puesto mal la dirección de email. Comprueba que has escrito bien tu dirección de email en los datos de tu cuenta.
